Kontakt zum Spinarium Casino Team

Sie erreichen unser Kundendienst-Team rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr. Ob Frage zum Bonus, Verzögerung bei einer Auszahlung oder Kündigung eines Limits: Wir antworten schnell, konkret und auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch oder Spanisch.

So erreichen Sie uns

Zwei Kanäle deckt alles ab, was im Alltag anfällt: der Live-Chat für dringende Anliegen und die E-Mail für alles, was Dokumente oder längere Erklärungen braucht. Beide Kanäle laufen bei uns 24/7, auch am Wochenende und an Feiertagen.

Was Sie im Live-Chat angeben

Nennen Sie dem Chat-Mitarbeiter Ihre E-Mail-Adresse oder Kundennummer, damit wir Ihr Konto direkt öffnen können. Screenshots von Fehlermeldungen oder Transaktionen können Sie direkt im Chatfenster hochladen. Bei komplexen Fällen wie einer KYC-Prüfung erstellt der Mitarbeiter ein Ticket und die zuständige Abteilung meldet sich per E-Mail.

Damit wir Ihnen helfen können

Konto und Verifizierung

Kontoeröffnung, Login-Probleme, geänderte Daten und die Identitätsverifizierung betreuen wir direkt. Für die KYC-Prüfung vor der ersten Auszahlung brauchen wir ein amtliches Ausweisdokument, einen Adressnachweis (nicht älter als 3 Monate) und den Nachweis Ihrer Zahlungsmethode. Die Bearbeitung dauert bis zu 48 Stunden; den aktuellen Status sehen Sie jederzeit in Ihrem Profil.

Einzahlungen und Auszahlungen

Wir akzeptieren TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay sowie Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Tether und Dogecoin. Auszahlungen laufen über Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Jeton, Banktransfer und Kryptowährungen und werden innerhalb von 0 bis 48 Stunden bearbeitet. Ein- und Auszahlungen ab 20 CHF sind möglich, das Tageslimit liegt bei 5.000 CHF, pro Woche bei 10.000 CHF und pro Monat bei 20.000 CHF. Gebühren erheben wir keine.

Bonus, VIP und Turniere

Fragen zum Willkommensbonus von 250 Prozent bis 1.500 CHF mit 100 Freispielen (Code SPIN250, 40-facher Umsatz, 14 Tage gültig), zum wöchentlichen 50-Prozent-Reload-Bonus bis 300 CHF, zum Cashback oder zu Turnieren mit Preispools bis 50.000 CHF klären wir schriftlich wie im Chat. VIP-Mitglieder wenden sich bevorzugt an ihren persönlichen VIP-Manager.

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie Limits setzen, eine Cool-off-Periode oder einen Selbstausschluss einrichten möchten, nehmen wir uns dafür besonders viel Zeit. Wir helfen beim Festlegen von Einzahlungs-, Verlust- und Einsatzlimits, aktivieren Sitzungserinnerungen und den Realitätscheck und verweisen auf die Beratungsstellen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Suchanliegen bearbeiten wir mit Priorität.

Technische Probleme

Spielabbrüche, Lade- oder Anzeigefehler bearbeiten wir ebenfalls rund um die Uhr.Unsere Website läuft als HTML5-Anwendung direkt im Browser von iOS- und Android-Geräten, ganz ohne native App. Nennen Sie uns Gerät, Betriebssystem, Browser und den genauen Spielnamen, dann finden wir die Ursache meist im ersten Kontakt.

Prüfen Sie dies vor der Anfrage

Vier kurze Checks klären viele Anfragen in unter zwei Minuten selbst, bevor Sie uns schreiben. Das spart Ihnen Wartezeit und uns Rückfragen.

• Öffnen Sie den FAQ-Bereich auf spinarium-casino.ch: Die 30 häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlungen und Verifizierung sind dort beantwortet.
• Schauen Sie in Ihr Profil unter KYC-Status nach: Steht dort "In Bearbeitung", laufen die maximal 48 Stunden Prüfungszeit noch.
• Prüfen Sie die Transaktionshistorie in Ihrem Konto: Dort sehen Sie jede Einzahlung, Auszahlung und Bonusbuchung mit exaktem Zeitstempel.
• Lesen Sie die Bonusbedingungen des aktiven Angebots: Umsatzanforderung (z. B. 40x beim Willkommensbonus), Mindesteinzahlung von 20 CHF und Gültigkeit von 14 Tagen stehen dort schwarz auf weiss.

Häufig gestellte Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Spinarium Casino?

Der Chat ist 24/7 besetzt, die Wartezeit liegt typischerweise unter 2 Minuten. Sie finden das Chatfenster unten rechts auf jeder Seite.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller, und zwar auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch oder Spanisch.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten bewusst Live-Chat und E-Mail an. So bleibt jede Anfrage schriftlich dokumentiert und Sie erhalten nachvollziehbare Antworten.

Woran liegt es, wenn meine Auszahlung länger dauert?

Die Bearbeitungszeit beträgt 0 bis 48 Stunden. Läuft die KYC-Prüfung noch, verlängert sich die Frist um bis zu weitere 48 Stunden. Den Status sehen Sie im Profil und in der Transaktionshistorie.

An wen wende ich mich bei Fragen zu verantwortungsvollem Spielen?

Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff "Verantwortungsvolles Spielen" oder nutzen Sie den Live-Chat. Wir setzen Limits und Cool-off-Perioden sofort um und vermitteln Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.