Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spinarium Casino ist seit 2023 mit Lizenz der Behörde von Anjouan tätig, und für uns gehört verantwortungsvolles Spielen zum Kern unseres Angebots. Spielen soll Spass machen und bleiben, kein Muss. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen, welche Werkzeuge Sie direkt in Ihrem Konto aktivieren können und wo Sie Hilfe finden, wenn das Spielen zur Belastung wird.

Unsere Verpflichtung zu Ihrem Wohlbefinden

Was wir proaktiv tun

Wir erkennen an, dass Glücksspiel für manche Personen problematisch werden kann. Deshalb kombinieren wir vorbeugende Massnahmen mit transparenten Werkzeugen, die Sie jederzeit selbst steuern.

• Verhaltensanalyse: Auffällige Muster wie starke Einzahlungserhöhungen oder längere Sitzungen flaggen wir intern und melden uns mit einer neutralen Erinnerung bei Ihnen.
• Realitätscheck: Zeitanzeigen informieren Sie darüber, wie lange Sie bereits spielen, ohne Ihr Spiel zu unterbrechen.
• Transparenz über den Kontostand: Ihre aktuelle Spielhistorie und Ihr Saldo sind jederzeit in Ihrem Konto einsehbar.
• Schulung unseres Teams: Unser Support (24/7 per Live-Chat und unter [email protected]) ist für Anzeichen problematischen Spielverhaltens geschult und reagiert ohne Wertung.

Warnsignale erkennen Sie früh

Anzeichen, die ernst zu nehmen sind

Niemand fällt über Nacht in ein Problem. Meist kündigen sich Schwierigkeiten durch kleine Verhaltensänderungen an. Wenn Sie sich in einem oder mehreren Punkten wiedererkennen, lohnt sich ein Gespräch mit uns oder einer Beratungsstelle.

• Sie spielen länger oder mit höheren Einsätzen, als Sie ursprünglich geplant hatten.
• Sie jagen Verlusten hinterher, um verlorenes Geld zurückzugewinnen.
• Sie verheimlichen Ihr Spielen vor Familie oder Freunden.
• Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können.
• Sie nutzen Geld fürs Spielen, das für Miete, Essen oder Rechnungen vorgesehen war.
• Sie werden gereizt, unruhig oder niedergeschlagen, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie versuchen, Ihr Spielen mehrfach und erfolglos zu reduzieren.
• Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Kontakte wegen des Spielens.

Werkzeuge, die Sie nutzen können

Direkt in Ihrem Konto aktivierbar

Alle Schutzfunktionen erreichen Sie im Kontobereich unter «Verantwortungsvolles Spielen». Jede Änderung greift sofort, eine Lockerung von Limits erst nach einer Bedenkzeit von 24 Stunden.

• Einzahlungslimit: Legen Sie fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat maximal einzahlen können.
• Verlustlimit: Begrenzen Sie Ihre kumulativen Verluste für einen wählbaren Zeitraum.
• Einsatzlimit: Deckeln Sie Ihren Einsatz pro Runde oder pro Spin, unabhängig von Ihrem Guthaben.
• Sitzungserinnerungen: Bestimmen Sie, in welchem Abstand (z.B. alle 30 Minuten) eine Erinnerung eingeblendet wird.
• Cooling-off-Phase: Pausieren Sie Ihr Konto für 24 Stunden bis 6 Wochen, ohne es ganz zu schliessen.
• Selbstausschluss: Sperren Sie Ihr Konto dauerhaft für 6 Monate oder für immer.
• Realitätscheck: Ein Popup zeigt Ihnen nach einer einstellbaren Spielzeit Ihre Sitzungsdauer und Ihre Netto-Bilanz.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern und Ablauf

Sie wählen eine der fünf Sperrstufen: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft. Die Sperre aktivieren Sie selbst im Konto oder auf Anfrage per E-Mail an [email protected].

Was mit Guthaben und offenen Wetten passiert

Ihr Restguthaben bleibt während der Sperrung unangetastet und sicher. Bei offenen Wetteinsätzen wickeln wir diese regulär ab, Gewinne werden Ihrem Guthaben zugeschrieben. Bei der dauerhaften Sperrung zahlen wir Ihr Guthaben auf Anfrage innerhalb der üblichen Bearbeitungszeit von 0 bis 48 Stunden auf Ihre hinterlegte Auszahlungsmethode aus.

Minderjährige schützen wir konsequent

Altersprüfung ab der ersten Auszahlung

Glücksspiel ist in der Schweiz erst ab 18 Jahren erlaubt. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir gemäss unserer KYC-Richtlinie ein amtliches Ausweisdokument, einen Adressnachweis (maximal 3 Monate alt) und einen Nachweis der Zahlungsmethode. Konten von minderjährigen Personen schliessen wir sofort und ungültig.

• Nutzen Sie Elterliche Kontrolle wie die integrierten Kindersicherungen von Windows, macOS, iOS oder Android, um den Zugriff auf Glücksspielseiten für Ihre Kinder zu blockieren.
• Geben Sie Ihre Zugangsdaten niemals an Minderjährige weiter und aktivieren Sie in Ihrem Browser keine automatische Anmeldung.
• Software wie Net Nanny oder Qustodio filtert Glücksspielinhalte gezielt aus.

Externe Hilfe holen Sie sich unverbindlich

Beratungsstellen in der Schweiz

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie allein nicht weiterkommen, zögern Sie nicht. Diese Stellen beraten kostenlos, vertraulich und auf Wunsch anonym.

• Sucht Schweiz: Telefon 021 321 29 11, suchtschweiz.ch, Beratung zu Glücksspielsucht für Betroffene und Angehörige.
• SOS Spielsucht: sos-spielsucht.ch, Online-Selbsttest und Beratungsangebote.
• Fedascimento, Fachverband Sucht: Tel. 021 321 29 78, suchtschweiz.ch/fachverband, Vermittlung lokaler Beratungsstellen.
• GamCare (für internationale Gäste): Tel. +44 808 8020 133, gamcare.org.uk, Live-Chat und Hotline auf Englisch.

Sprechen Sie uns ohne Scheu an

Ihr direkter Weg zu uns

Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, auch zu heiklen Themen. Schreiben Sie uns über den Live-Chat oder per E-Mail, und kennzeichnen Sie Ihre Anfrage mit dem Stichwort «Verantwortungsvolles Spielen». Wir leiten Sie dann an geschulte Mitarbeiter weiter, die Limit-Änderungen, Auszeiten und den Selbstausschluss gemeinsam mit Ihnen einrichten.

• Live-Chat: 24/7 direkt auf spinarium-casino.ch, Antwort in der Regel innerhalb von Minuten.
• E-Mail: [email protected], Antwort meist innerhalb weniger Stunden.
• Nach einer Auszeit oder einem Selbstausschluss erinnern wir Sie nicht per E-Mail an Bonusaktionen und werben nicht aktiv für Ihre Rückkehr.

Häufig gestellte Fragen

Wie schnell ist ein Limit wirksam?

Eine Verschärfung Ihrer Einzahlungs-, Verlust- oder Einsatzlimits greift sofort. Eine Lockerung gilt erst nach 24 Stunden Bedenkzeit, damit Sie die Entscheidung in Ruhe treffen können.

Kann ich während einer Pause mein Guthaben abheben?

Ja. Während einer Cooling-off-Phase oder eines Selbstausschlusses bleibt Ihr Guthaben verfügbar und wird auf Antrag auf Ihre hinterlegte Auszahlungsmethode ausgezahlt. Die Bearbeitung dauert 0 bis 48 Stunden.

Was passiert bei einer dauerhaften Sperrung?

Ihr Konto wird endgültig geschlossen und nicht reaktiviert. Ihr Restguthaben zahlen wir nach Verifikation Ihrer Identität aus. Eine Neuregistrierung mit anderen Daten ist nicht gestattet.

Ist das Spielen bei Spinarium Casino legal, wenn ich 18 bin?

Ja, bei uns gilt ein Mindestalter von 18 Jahren, das wir vor der ersten Auszahlung per amtlichem Ausweis prüfen. Das rechtliche Mindestalter für Glücksspiel in der Schweiz beträgt ebenfalls 18 Jahre.

An wen wende ich mich, wenn ich mir Sorgen um eine nahestehende Person mache?

Sucht Schweiz berät unter Tel. 021 321 29 11 auch Angehörige, kostenlos und vertraulich. Zusätzlich berät Sie unser Support jederzeit zu den Themen Limits und Selbstausschluss.